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Votre expérience à Disneyland

Bonjour à tous,

Je vous propose un espace ou vous pouvez vous exprimez sur Disneyland,

ce n'est pas un forum mais un espace qui vous est dédiés pour nous raconter

vos bonnes et mauvaises expériences à Disney

Si des responsables de Disney visitent cette page je vous engage à user de votre droit de réponse.

 

Message de Nicolas concernant une bien mauvaise journée en début d'année

 

Visite du Dimanche 20/1/2013

Ma triste expérience chez Disneyland Paris,
Ma triste expérience du service client Disneyland Paris,
Ma triste expérience du service communication Disneyland Paris,

Voici mes différents échanges avec les services de Disneyland Paris après leur avoir relaté ma dernière visite …
De bonne foi, j’ai bien entendu expliqué en détail les raisons de mon mécontentement.
Au vu des réponses obtenues, j’ai fait preuve du plus grand agacement.

L’absence de réponse à mes derniers mails sans aucune excuse ni geste commercial me donne la véritable impression du plus grand mépris au delà de la pitoyable expérience vécue ce jour du 20 Janvier 2013.

De plus, les interlocuteurs me font culpabiliser de n’avoir que pour seul moyen de paiement des espèces suite à des difficultés personnelles et de n‘avoir gardé aucun justificatif (Paiement parking et resto).

Bien entendu, toute cette histoire est réelle, cette visite s’est passée telle que décrite dans mon premier courrier.

Premier mail envoyé à DLP COMMUNICATION VISITEURS le Lundi 21 Janvier 2013:

«  De : Nicolas xxxxx <xxxxxxxxxxxxxxxxxxx>
À : "DLP.COMMUNICATION.VISITEURS@disney.com

" <DLP.COMMUNICATION.VISITEURS@disney.com

>; "dlp.communication.visiteurs@disney.com

" <dlp.communication.visiteurs@disney.com

>
Envoyé le : Lundi 21 janvier 2013 16h41
Objet : Mécontentement visite du 20/01/2013

MR XXXXX Nicolas
Rue de la mairie
XXXXX XXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXX

Le Lundi 21 Janvier 2013

A l'attention du service client Eurodisney,

Madame, Monsieur,

Bonjour,

Je viens vers vous par la présente afin de vous faire part de ma plus grande déception et surtout de mon plus grand mécontentement concernant ma visite du Dimanche 20 Janvier 2013.

En effet, moi et mon ami avions décidé d'enmener mes deux neveux à Eurodisney (Cadeaux de Noel).

Nous sommes arrivés aux alentours de 11h aprés avoir payé le parking à 15euros.
Quelle ne fut pas notre surprise de voir autant d'attractions fermées aprés avoir payé la modique somme de 250euros ! Alors effectivement, les conditions climatiques n'étaient pas au rendez-vous mais tout de même ! La neige n'est pas rare dans notre pays et nous sommes en hiver ! Les quantités tombées sont certes importantes mais pas exceptionnelles !

Pourquoi dans ces conditions laisser ouvert votre parc ?
Pourquoi avoir fermé plus tôt alors que le gros de la neige était tombé ?
Pourquoi laisser rentrer les visiteurs ?
Pourquoi leur faire payer à plein tarif le parking, les billets ? Pourquoi ?

Dans le pays du far west, presque tout était fermé sauf le manoir hanté; A aventure land, les pirates et indiana jones, fermés donc rien à faire; A fantasyland la plupart des attractions fermées; Au pays de l'espace, le moins touché il y a avait buzz de fermé que mes neuveux voulaient absolument faire. En plus la parade annulée !

Alors vos employés dont certains occupés à faire des bonhommes de neige nous ont expliqué tour à tour, des problèmes de sécurité et technique, d'autres des fermetures déjà programmées, enfin bref du grand n'importe quoi !

Je suis extremement décu de ma visite et surtout trés décu que vous n'ayez pas pris les devant pour fermer directement le parc. Aucun geste commercial lorsqu'on est partis. J'ai le souvenir d'une visite au futuroscope en plein été ou il y a avit plein de monde et ou j'avais pas pu faire beaucoup d'attractions et on nous avez remis en sortant un billet gratuit pour une autre visite. A priori, la qualité du service client n'est pas tout à fait la même.

Tout cela pour une journée qui m'a tout de même couté aux alentours de 400euros, ca fait cher la journée pour une prestation plus que médiocre et à la limite du "vol". Parce que encore une fois c'est tout de même abusé entre les attractions principales qui ne fonctionnent pas et la fermeture avancée du parc tout ca pour le prix d'une visite normale, je pense qu'il y a un problème dans votre organisation.

Non sérieusement, c'est soit il y a un problème d'organisation (la neige était prévue et moi c'est pas cela qui m'arrête) ou soit pour vous 1euro de pris ce'st toujours un euro. Si c'est la seconde version, ce que je n'espère pas, sachez que pour moi aussi, j'ai mis des mois à économiser et c'est une trés grosse somme d'argent au vue de ma situation personnelle.

Et encore une fois, 15cm de neige à l'est de Paris en plein hiver, ce n'est pas extraordianaire.

Voilà, je voulais vous faire part de mon indignation en espérant trouver une oreille attentive.

Bien à vous,

Monsieur XXXXX Nicolas
Visite du 20/01/2013 à Eurodisney «

Réponse automatique du 21 Janvier 2013:

«  Le Lundi 21 janvier 2013 16h41, DLP COMMUNICATION VISITEURS <DLP.COMMUNICATION.VISITEURS@disney.com

> a écrit :
ACCUSE DE RECEPTION

Madame, Monsieur,

Nous avons bien reçu votre courrier électronique et nous vous en remercions.

Nous enregistrons une forte augmentation des courriels envoyés par des visiteurs souhaitant obtenir des informations sur Disneyland Paris. Compte tenu de cet élément, nous vous remercions de votre patience car notre délai de réponse peut se révéler plus long.

Soyez toutefois assurés que nous faisons le maximum pour le minimiser.

Nous vous savons gré de votre patience et vous prions de croire, Madame, Monsieur, à l'assurance de nos sentiments les meilleurs.

L'Equipe Communication Visiteurs
«

Réponse du 29 Janvier de DLP COMMUNICATION VISITEURS: Mail non retrouvé

Second mail envoyé le 29/1/2013 à DLP COMMUNICATION VISITEURS

À DLP.COMMUNICATION.VISITEURS@disney.com



29 jan
Référence 432036/1027901
A l'attention de l'équipe Communication Visiteurs,
Madame, Monsieur,
Bonjour,
Je fais suite à votre réponse par courrier sous la référence 432036/1027901 recu ce jour 29/01/2013.
Vous me précisez que " vous ne pouvez pas etre tenus pour responsables des intempéries."

Encore une fois ceci n'est absolument pas mon propos. Bien entendu que vous ne décidez pas de la pluie et du beau temps, je m'en doute; Mais vous etes reponsables des décisions que vous prenez à l'égard de vos clients. Et je ne pense pas que vous ayez pris les bonnes décisions. Ce que je vous repproche lors de cette journée c'est de n'avoir pas fermé votre parc directement puisque cette neige était annoncée par l'organisme Météo France ainsi que les quantités moyennes annoncées.

Vous me parlez de sécurité, et je le comprend, dans ce cas n'ouvrez pas le parc !

Et pourquoi avancer l'heure de fermeture alors que le gros des intempéries était passé ? Par sécurité de quoi ?

Non ce n'est pas trés sérieux tout cela, franchement !

Mon plus grand reproche à votre égard, c'est de ne pas avoir mis en place un geste commercial, en tout cas à ma connaissance. Offrir lors de l'entrée un bon restaurant (Assez facile à mettre en oeuvre) ou bien un ticket pour revenir lors de notre sortie. Cela aurait été trés appréciable.

Enfin, vous me demandez de vous faire parvenir les tickets d'entrée pour étudier ma réclamation que je n'ai plus en ma possession ... Et mes achats ont été payés en espèces.

Non seulement cette journée m'a mécontenté, mais en plus, je dois me justifier; Cela m'indigne !

Encore une fois on se rend bien compte en tant que client que toutes les grandes entreprises sans exception sont en contradiction totale entre les promesses "marketing" faites à travers les campagnes de publicité et la réalité.

Trés décu et amer.

Désenchantement vôtre,
Nicolas XXXXX

Réponse du 5/2/2013 de DLP RELATION CLIENT

«  De : DLP SERVICE RELATION CLIENT <DLP.SERVICE.RELATION.CLIENT@disney.com

>
À : XXXXXXXXXXXXX
Envoyé le : Mardi 5 février 2013 17h15
Objet : Disneyland® Paris

Réf. : 432036/1031199
Monsieur,
Votre courriel en réponse au nôtre nous est bien parvenu.
Je souhaite vous préciser que chaque courrier entraîne des recherches, de manière à y apporter une réponse adéquate. A cet égard, nous nous efforçons d'être à votre écoute et de faire en sorte que notre réponse reflète les exigences de Disney en matière de qualité de service.
Aussi, soyez assuré que nous avons bien pris note de vos commentaires. Cependant, afin de pouvoir donner une suite commerciale à votre réclamation, nous avons besoin d’un justificatif de votre visite, à savoir, soit vos billets, soit la facture d’achat de ces billets.
Je vous invite si vous parvenez à retrouver l’un de vos justificatifs à me le faire parvenir à l’adresse ci-dessous :
Disneyland® Paris
Communication Visiteurs
BP 100 77777
Marne la Vallée Cedex 4
FRANCE
Je vous prie de croire, Monsieur, à l’expression de mes salutations les meilleures.
Carole Lxxxxxx
Communication Visiteurs «

Troisième mail envoyé à DLP RELATION CLIENT le 11/2/2013


De : Nicolas XXXXX <XXXXXXXXXXXXXXX>
À : DLP SERVICE RELATION CLIENT <DLP.SERVICE.RELATION.CLIENT@disney.com

>
Envoyé le : Lundi 11 février 2013 20h03
Objet : Re: Disneyland® Paris

Madame Lxxxxxx,
Bonjour,

Je vous remercie de vous "efforcer" d'être à mon écoute mais déplore le niveau "bas" de vos exigences en matière de qualité de service qui semblent être à la hauteur de vos exigences commerciales.
Aprés avoir passé une journée médiocre à Eurodisney, l'impression de s'être "fait avoir", notre déception et celle de mes neveux et plusieurs échanges, voici que je dois encore me justifier d'une manière un peu humiliante.

Je vais vous expliquer pourquoi Humiliante ! Chère Madame, il m'a fallu prés de 6 mois pour économiser et offrir ce cadeau à mon ami, moi-même et mes neveux. Je vis actuellement au RSA et suis interdit bancaire. De fait, il m'est impossible de vous fournir trace sur mon relevé bancaire de l'achat des billets puisqu'ils ont été payés en liquide, de même que les repas. Je n'ai ni pris les deux tickets de caisse de la journée, ni retrouvé quelconque trace de paiement.

Peut-être vous faut-il une attestation de la caf ou bien de ma banque pour confirmer mes propos.
J'espérai sincèrement une écoute différente et une alternative commerciale positive, en vain.

Mais bon tout est de ma faute, vous n'avez rien à vous reprocher, strictement rien, faudrait que je me coupe le bras pour ne pas avoir gardé de ticket de caisse. Ah ces clients ils sont pénibles à ne pas garder leur ticket d'hambourger et d'entrée, pourtant c'est collector. Navré, vraiment, je vais meme m'excuser auprés de vos services ! Je vous rassure, pour un bien sous garantie j'ai la facture !

Un grand MERCI pour cette magnifique journée mémorable, la qualité HAUTE des prestations fournies ce jour là et le SUPERBE geste commercial que vous nous avez témoigné et qui est à la hauteur de vos exigences en matière de qualité de service.

Excessivement décu et triste impression de se faire encore avoir par une grande entreprise.

Mr XXXXX «

Quatrième mail envoyé le 21/2/2013 à DLP RELATION CLIENT

Le Jeudi 21 février 2013 12h19, Nicolas XXXXX<XXXXXXXXXXXXXX> a écrit :

Madame, Monsieur,

Bonjour,

Malgré mon dernier courriel il y a maintenant 10 jours, je reste sans réponse de vos services et sans solution commerciale.

Au détour de plusieurs forums dédiés aux avis sur Eurodisney, je constate que je ne suis pas le seul décu.

Dois-je tenter de relater ma mauvaise expérience à travers le net et faire appel aux éventuels visiteurs de passage ayant connus la même déception que moi pour se faire entendre auprés de vos services ?

Cette histoire commence véritablement à m'irriter au plus haut point.

A la vue de mon dossier et des évènements que je vous ai relaté, j'espère sincèrement que vous comprendrez mon agacement et m'apporterai un geste commercial.

Nicolas XXXXX


Que faut-il faire pour avoir une oreille attentive de la part du service client ?

Copier/coller ce mail sur tous les sites d’avis concernant Eurodisneyland ?
Faire appel à témoin ?
Créer une page facebook ?
Faire une pétition ?

J’espère que cette dernière tentative sera la bonne pour obtenir un geste commercial. Je ne demande pas le remboursement intégral de mes frais, je ne fait pas l’aumône mais tout de même, un geste commercial qui viendrai jsute me dire « Nos services vous ont entendus » « Nous comprenons votre mécontentement » et « nous sommes sincèrement navrés ».

 

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